En Costa Rica, D’Nature se ha convertido en un referente de nutrición natural para mascotas, ofreciendo menús crudos, balanceados y 100% libres de preservantes. Con un crecimiento constante y un alto volumen de pedidos diarios, la empresa enfrentaba el reto de responder rápidamente a sus clientes y garantizar entregas sin errores.
Desafío
En Costa Rica, el mercado de alimentación para mascotas no deja de crecer. Cada vez más clientes esperan tener sus productos disponibles al instante y recibirlos en el menor tiempo posible. Los clientes buscan inmediatez y entregas rápidas, lo que genera un alto volumen de mensajes cada día. Sin una buena gestión, la gran cantidad de mensajes diarios puede convertirse en pedidos atrasados y ventas perdidas.
Cambio con Avify
- Pedidos centralizados en un solo CRM: D’Nature consolidó la gestión de sus ventas en Avify, simplificando la operación.
- WhatsApp como canal principal: La mayoría de las ventas se sostienen desde este canal, transformándolo en el eje del negocio.
- Operación más ágil y ordenada: Al centralizar las órdenes, el equipo redujo fricciones y aceleró la gestión de pedidos.
- Clientes más satisfechos: La atención organizada y el historial de conversaciones ofrecieron una experiencia más confiable y completa.
Rendimiento
- WhatsApp generó el 89% de las órdenes
- Aumentó en un 31% su eficiencia operativa
- Aumentó 25% más de satisfacción en clientes