TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO AVIFY
Fecha de última actualización: 21 de mayo, 2025
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital Avify, propiedad de Avify LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio registrado en Miami, Florida, y correo electrónico de contacto: [email protected] (en adelante el “Prestador” o “Avify”).
El uso de la plataforma, sitio web, software o cualquier servicio prestado por Avify implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos por parte de la persona física o jurídica que accede o utiliza el servicio (en adelante, el “Usuario”).
1. OBJETO DEL SERVICIO
Avify es una plataforma digital que proporciona infraestructura tecnológica y operativa en la modalidad de Software as a Service (SaaS) para empresas que comercializan productos a través de canales como WhatsApp, tiendas en línea y puntos de venta físicos. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:
- Gestión de inventarios y sincronización de productos.
- CRM para atención y gestión de clientes.
- Procesamiento de pedidos y pagos.
- Gestión de facturación y logística.
- Asistente de ventas conversacional con inteligencia artificial (AVI).
- Conexiones a plataformas y servicios de terceros.
2. CONDICIONES DE USO
El Usuario accede a una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, sujeta al cumplimiento de estos Términos. Avify se reserva el derecho de modificar las funcionalidades o precios de los planes en cualquier momento, informando al Usuario con al menos 7 días naturales de anticipación.
3. PLANES Y PAGOS
Modalidad de pago: Los servicios de Avify se contratan bajo una licencia anual, con cobro único por adelantado. No se ofrecen planes de pago mensual.
Tarifa de instalación y configuración (Setup Fee): Todo contrato incluye un cargo único de instalación y configuración, cuyo monto se define individualmente según el alcance del proyecto, integraciones requeridas y condiciones específicas pactadas con el Usuario. Este cargo es no reembolsable y se factura al inicio del contrato.
Precios de referencia: El precio base anual del módulo ERP es de USD 2,990 y el del módulo CRM es de USD 1,490. Avify se reserva el derecho de aplicar ajustes, descuentos o bonificaciones sobre estos precios base a su sola discreción, considerando factores como el mercado geográfico, el perfil del cliente o condiciones comerciales específicas. El precio final acordado quedará reflejado en la propuesta comercial o contrato firmado entre las partes.
Moneda: USD (dólares estadounidenses).
Facturación: Avify emite comprobantes fiscales bajo legislación estadounidense. Los usuarios de otros países deberán solicitar su factura conforme a sus normas locales, si aplica.
Renovación: Al término del periodo anual, la licencia podrá renovarse bajo las condiciones vigentes al momento de la renovación, las cuales podrán diferir de las condiciones iniciales.
Impago: En caso de impago, Avify podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al servicio sin responsabilidad alguna, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados.
POLÍTICA DE NO REEMBOLSO: Todos los pagos realizados a Avify son definitivos e irrevocables. Avify no efectúa reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo los casos en que el Usuario no haga uso de la plataforma, no ejecute la implementación, o decida cancelar el servicio antes del vencimiento del periodo anual contratado.
4. CANCELACIONES Y TERMINACIONES
El Usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento desde su cuenta o mediante comunicación escrita a Avify. Sin embargo, dado que los servicios se contratan bajo licencia anual pagada por adelantado, la cancelación anticipada no genera derecho a reembolso total ni parcial de ningún monto ya abonado, incluyendo la tarifa de instalación y la licencia anual.
Avify no efectúa reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo los casos en que el Usuario no utilice la plataforma, no ejecute la implementación contratada, o no active los servicios disponibles durante el periodo vigente. La obligación de pago surge con la firma del contrato o la aceptación de la propuesta comercial, independientemente del uso efectivo del servicio.
Avify podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario por:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Actividad fraudulenta o ilegal.
- Uso abusivo o que afecte el funcionamiento del servicio.
- Conducta irrespetuosa o abusiva hacia cualquier miembro del equipo de Avify, ya sea mediante comunicaciones escritas, verbales o por cualquier otro medio. Avify se reserva el derecho de evaluar y determinar unilateralmente si una conducta califica como irrespetuosa o abusiva.
TERMINACIÓN POR CONDUCTA ABUSIVA: Avify se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el contrato, de forma inmediata y sin previo aviso, en caso de que la relación con el Usuario se torne irrespetuosa, abusiva, acosadora o de cualquier forma contraria a un trato digno hacia el equipo de Avify. Esta terminación no genera derecho a reembolso alguno de los montos ya pagados.
5. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
Avify se encuentra alojado en servidores en la nube de alta disponibilidad; sin embargo, no garantiza un 100% de tiempo en línea. Se realizarán mantenimientos periódicos con previo aviso cuando sea posible.
Se brinda soporte técnico básico vía chat o correo electrónico en horarios definidos, sin costo adicional.
6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
- No compartir credenciales ni ceder su cuenta a terceros sin autorización expresa.
- Mantener un trato respetuoso y profesional con el equipo de Avify en todo momento.
Avify no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario o sus empleados.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Avify ofrece el servicio “tal cual” (“as is”), sin garantías de disponibilidad absoluta, resultados específicos ni de compatibilidad con hardware o software del Usuario.
Avify no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante, interrupción de negocio o daños indirectos, salvo dolo o negligencia comprobada.
8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la legislación de privacidad vigente en los Estados Unidos (como el California Consumer Privacy Act, ECPA, cuando aplique) y por el Aviso de Privacidad publicado en https://avify.com/politica-de-privacidad.
El Usuario autoriza a Avify a:
- Utilizar sus datos para fines de prestación de servicio, mejora continua, análisis estadístico y marketing.
- Compartir datos con proveedores aliados tecnológicos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, código, marcas, diseño, interfaz y documentación son propiedad de Avify LLC o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Estados Unidos y tratados internacionales.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad, solo una licencia limitada de uso mientras mantenga una suscripción activa y al corriente de pago.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Avify podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 7 días naturales de anticipación por medios digitales. El uso continuado del servicio se interpretará como aceptación de los cambios.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, y a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales.
12. ACEPTACIÓN
Al crear una cuenta, firmar una propuesta comercial o utilizar cualquier servicio de Avify, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y se obliga conforme a ellos. La aceptación es condición indispensable para acceder al servicio.